Zákaznický servis

Servis, reklamace

Jak postupovat při reklamaci?

Pokud ke zjištění vady dojde při montáži, pak je nutné spolu s naším vedoucím montážní skupiny vše zapsat do předávacího protokolu. Tato písemnost je podkladem pro maximálně možnou rychlost odstranění závady. Pokud chcete něco reklamovat za jiných okolností - vyplňte prosím formulář výše nebo nás navštivte osobně v některé z našich kanceláří v sekci Kontakty. Tato písemná či osobní forma reklamace Vám zaručí maximálně možnou rychlost servisního zásahu s ohledem na charakter Vašeho požadavku. Většinu požadavků dokážeme vyřešit do 10 pracovních dnů.

Kdo nic nedělá, nic nepokazí, říká lidová moudrost. Naše vady a nedostatky se však již mnoho let pohybují pod 1 %, což je považováno za vynikající úroveň. Málokdo toto číslo zveřejní, mnohé firmy ho raději nesledují.

Záruční a pozáruční servis

Zajištění záručního a pozáručního servisu provádíme standardně v souladu s platnými zákony. Pro vaše pohodlí je naše servisní síť zpravidla k dispozici v místě a blízkém okolí.

Co udělat, chci-li např. nová okna, popřípadě cokoliv doobjednat?

Naše společnost má v regionu 3 obchodní kanceláře v Uničově, Litovli a Šternberku, kde je Vám k dispozici tým kvalifikovaných obchodních zástupců a jejich asistentek.

Stačí je kontaktovat telefonicky, mailem, dopisem či osobní návštěvou některé z našich kanceláří. Po sdělení Vašich vstupních informací (jméno, bydliště, kontakt) si s Vámi naši pracovníci dohodnou další postup. Zpravidla návštěvu Vaší stavby, aby na místě odborně posoudili Vaše požadavky, navrhli vhodné možnosti řešení a zaměřili okna a dveře pro vyhotovení přesné cenové nabídky.

Tato je pro Vás hotova bez prodlení, zpravidla však nejdéle do dvou dnů. Naši pracovníci Vám navíc k tomu po dohodě rádi vyhotoví výpočet předpokládaných úspor a návratnosti hodnoty navrhované zakázky a proberou s Vámi možnosti jejího financování.

Poté se Vám naši zástupci sami ozvou a dohodnou s Vámi způsob předání všech těchto informací. Upřednostňujeme osobní setkání u Vás doma či na našich kancelářích, avšak můžeme vše poslat e-mailem, faxem či poštou.

V případě, že se Vám naše nabídka líbí, dohodne s Vámi náš zástupce další postup, který vede až k vytvoření závazné objednávky a podepsání smlouvy. V těchto dokumentech budete mít po vzájemné dohodě mj. napsáno, kdy bude Vaše zakázka vyrobená, kdy se bude moci zamontovat, popřípadě provést doprovodné práce (demontáž a ekologická likvidace starých oken a dveří, zednické práce dle vzájemně dohodnutého způsobu, montáž příslušenství). Rovněž je zde dohodou předem stanoven časový režim všech těchto prací, takže s jistotou předem budete vědět , zda u Vás bude hotové vše v jeden den, či do x-dnů od započetí prací.

Tento způsob se dlouhodobě osvědčil, naši zákazníci díky tomu nežijí v nejistotě z nemilých překvapení, která setkání s tradičními "řemeslníky" často přináší.

Jak se dozvědět termín montáže?

Termín zahájení a časový režim zakázky máte napsán ve smlouvě a příloze, přesto se můžete dotázat jakýmkoliv způsobem na našich kancelářích, nejlépe je však kontaktovat našeho dispečera. Tento dispečer Vám však automaticky sám zavolá zpravidla týden před již dříve dohodnutým termínem zahájení prací a dohodne s Vámi přesný den a hodinu příjezdu našich montážních techniků.

Jak objednat servisní práce

Stačí kontaktovat vždy písemnou formou našeho servisního technika či osobně navštívit některou z našich kanceláří. Písemná forma (mail, fax, poštou, osobní návštěvou některé naší kanceláře). Vám zaručí maximálně možný rychlý servisní zásah s ohledem na charakter Vašeho požadavku. Většinu požadavků dokážeme vyřešit do 10 pracovních dnů.